popin Aladdn 2（ポップインアラジン 2）を購入して、3年弱。
天井に取り付けるから場所も取らないし、好きな動画を大画面で見られて、めちゃくちゃ気に入って使っていました。
が、それは突然現れました…。
ん？なんだ？こんな白い点あった？
と思ったのも束の間。数日後には…
なんじゃああああ！これはあああ！
お星様みたい♪じゃないんだよ！
さすがにこれは…というわけで、公式サイトに問い合わせてみました！
結論：無償交換してもらえた
公式に問い合わせたところ、２つの選択肢をご案内頂きました。
- 同機種である「popin Aladdin 2」を無償で交換
- 最新機種の「Aladdin X2 Plus」を格安価格で購入
公式では修理対応しておらず、リファービッシュ品との交換対応となります。
※リファービッシュ品：初期不良などで返品された製品を、修理・調整して再出荷したもの
こちらは交換が無料ですが、同じ製品なのでまた同じ症状で悩む可能性はゼロではないですね。
もう一方が、後継機種である「Aladdin X2 Plus」を定価129,800円(税込)のところ、77,500円で有償交換できるというもの。
ちなみに、Aladdin X2 Plusは、内蔵チップにドット抜け対策してあるそうです。
ポチップ
後継機に少し心奪われそうになりましたが、7万でも結構高いよな…と冷静になり、我が家では無償交換をお願いしました。
白い点（ドット抜け）の原因と対策
白い点のことを「ドット抜け」というみたいで、パソコンのモニターなんかにも現れます。
公式によると、長時間の利用や壁スイッチの利用など、電圧による内蔵チップへの影響が投影不良につながるとのこと。
確かに、BGM用にYouTubeを垂れ流して使うことも多かったので8時間以上連チャンで使うことも多々ありました…
ドット抜けの対策としては、
- 壁スイッチでのON/OFFを控える
- 連続8時間以上は使用を控え、時折本体の電源をオフにして休み時間を設けながら利用する
壁スイッチは使わないけど、休憩しながら使うってのはちょっと意識しないと厳しそう…
依頼方法と返送について
今回、コチラのサポートサイトから問い合わせました。
サイトを開いて、↓の「チャットをはじめる」から、チャットの案内に沿って問い合わせをしていく感じ。
今回、問い合わせてから本体が到着するまでだいたい1週間くらいかかりました。
なんとなくですが、同時期に購入した人たちからの問い合わせで結構いっぱいいっぱいになってるんじゃないかな…と勝手に想像してます。
本体が届いたら、故障した本体を配送業者の方が回収してくれます。
注意点として、返送する際は本体のみを返送します。
届くのは本体のみなので、リモコンやシーリングライトのカバーは使い回します。
なので、本体以外は返送しないように注意しましょう。
まとめ：まずは問い合わせを
ドット抜けが発生してから、X（旧Twitter）で調べてみると、同じような症状の人がちらほら。
1年〜2年くらいで症状が発生している人が多い印象でした…。
当時、99,000円くらいで購入したので、約10万払って2年でドット抜け発生って考えると、コスパ的に正直微妙だなぁーというのが正直なところ。
最低でも5年くらい使えるといいなぁとは思いますね。
同じ症状で悩んだら、まずは問い合わせてみましょう！
コメント
貴重な記事をありがとうございます。
3年弱の使用期間ということですので、保証期間内では無いと思われるのですが、それでも対応いただけたのでしょうか？
同じく白いドットが出ておりまして、お時間ある際に返信いただけたら大変嬉しいです。
よろしくお願いしまく。
タケノさん、コメントいただきありがとうございます！確かに保証期間内ではないですが、なぜか対応いただきました🤔
なぜ私が無償で交換いただけたのかは、正直よくわからず…特別なことはしていないので汗
たまたま問い合わせたタイミングでは在庫があり無償で対応いただけたのかもしれません…！
お力になれず申し訳ありません🙇♂️
こんにちは。
ブログ拝見させて頂きました。有難うございました！
購入3年で同じような症状が出て（それほど使ってません）、筆者様がされたようにサポートセンターへ問い合わせたところ、34,000円での有償交換を提案されました。
かつ、無償交換の事実については、SNS上での情報は虚偽である、のような回答でした。
無償交換に至るまでは、かなり交渉されて、色んなエビデンスを提出したのでしょうか？
突然質問してしまい、大変恐縮です。
先方の対応が今ひとつ納得できず、コメントを書かせて頂きました。
金尾さん、コメントありがとうございます！
まず、無償交換は実際にしていただいたので、他にも無償交換してもらっている方がいるのは事実じゃないかなーと思ってます…！
無償交換していただいた理由については、正直私もよく分からず…特別なことは特にしてないので汗
私が問い合わせたタイミングではたまたま在庫があったために対応いただけたのかもしれません🤔
お力になれず申し訳ありません…🙇♂️
レス頂き、誠に有難うございました！
アラジンさんと、何度もやり取りをしているのですが、
このような回答でした。。。
＞保証期間をもって有償無償の判断をさせていただいており、今回の金尾様の件において
＞メーカー保証期間超過にて有償交換以外のご案内の余地が無いこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
新製品出てるので、もうｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽしませんよ、といったところでしょうか。。。
何はともあれ、大変参考になりました。
重ねて御礼申し上げます！